سياسة الاستبدال والاسترجاع - أثر (Athar)
في "أثر"، نسعى لتقديم تجربة عطرية فاخرة تليق بذائقتكم. ولضمان حقوقكم وسلامة الجميع، تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية والمتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:
أولاً: الشروط العامة
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو إزالة لاصق الأمان (Security Seal).
- نظراً لطبيعة المنتجات (تقسيم العطور/Decants)، فهي تندرج تحت فئة منتجات العناية الشخصية؛ لذا لا يمكن استرجاع أو استبدال أي زجاجة تم رشها أو فتح غلافها حفاظاً على الصحة العامة.
ثانياً: المنتجات المتضررة أو الخاطئة
- في حال وصول منتج متضرر (تسريب) أو خاطئ، يلتزم "أثر" باستبدال المنتج مجاناً، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق فيديو يوضح الحالة.
ثالثاً: تكاليف الشحن
- في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن (29 ريال) ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- العروض الترويجية والمجموعات (Bundles) غير قابلة للاسترجاع الجزئي.